(Bildquelle: Yello-Pressedienst)

Dies liegt meiner Meinung nach auch daran, dass bis heute für zwei zentrale Themen keine befriedigende Lösung gefunden wurde:

• Kompatibilität der verschiedenen Dienste/Endgeräte zueinander
• Benutzerfreundlichkeit. 

Jüngst hat dies auch Dr. Park Jongwoo, Chef der Samsungsparte Digital Media, erkannt, indem er bei der Eröffnung der diesjährigen IFA feststellte, dass die Verbraucher zwar über modernste Geräte verfügen, viele dieser Produkte aber untereinander nicht funktionieren und nicht miteinander vernetzt sind. In einem Atemzug brachte er dann die alte Forderung auf, es einfacher zu machen all die miteinander vernetzten Geräte mit den vielen kleinen Knöpfen zu bedienen. Soweit der Wunsch - eine Besserung diesbezüglich ist aber noch nicht in Sicht.

Verbesserungen wird es nur dann geben, wenn  die Hersteller derartiger Produkte branchenübergreifend bei der Entwicklung gemeinsamer Kommunikationsstandards, kooperieren. Mich wundert es sowieso, dass hier bis heute kein wirklicher Durchbruch geschafft ist, denn eigentlich können die Hersteller von gemeinsamen Standards nur profitieren. So kann ein Hersteller der einen offenen Standard unterstützt, sich problemlos in die Welt eines anderen Herstellers integrieren und damit neue Absatzpotentiale erschließen. Denn eines ist auch klar - Kunden fordern Offenheit und Flexibilität. Insofern liegen aus meiner Sicht die größten Produktinnovationspotentiale im Bereich der Kommunikation- und Mediendienste nicht in neuen Technologien, sondern es gilt den Kunden Produkte anzubieten, die sich erstens, einfach und ohne großes Literaturstudium bedienen, und zweitens leicht zusammen mit anderen Geräten nutzen und vernetzen lassen  - und dies, ohne das man zur Nutzung ein Technikfreak sein muss. Dr. Park hat dies erkannt, wir können also gespannt sein, was in der nächsten Zeit an Innovationen auf uns Kunden zukommen wird.

Cloud-Computing ist seit einiger Zeit in aller Munde. Man bezeichnet damit die Tatsache, dass Daten nicht mehr lokal, sondern auf fremden Rechnern gespeichert und verarbeitet werden. Die Tatsache, dass Daten auf fremden Rechner gespeichert werden, ist ein alter Hut. .Jeder, der bei GMX oder Web.de oder bei einem anderen E-Mail-Anbieter ein Postfach besitzt, praktiziert bereits die nicht-lokale Speicherung seiner Daten. Aber die aktuellen „Cloud-Computing“-Konzepte gehen darüber hinaus. Es geht nicht nur um Speicherung, sondern auch um die Verarbeitung der Daten. Die betriebswirtschaftliche Logik dahinter ist schnell erzählt: IT-Systeme werden immer komplexer und deren Unterhalt damit immer teurer. Anstatt alles selber zu machen, mietet man sich nur die Funktionen, die man braucht Bezahlt wird nur das, was man benötigt und spart sich so den teuren Unterhalt eigener IT-Systeme. Mit Cloud Computing kann das Unternehmen also sparen.

Eine solche Argumentation ist durchaus gerechtfertigt. Die IT-Systeme werden tatsächlich immer komplexer und damit teurer. Ob aber Cloud-Computing auch über einen langen Zeitraum günstiger ist, ist alles andere als ausgemacht. Denn mit dem Cloud-Computing begeben sich Unternehmen in eine Abhängigkeit. Und Abhängigkeit macht erpressbar. Die Abhängigkeit entsteht dadurch, dass die nach außen verlagerten Daten in keinem standardisierten, offenen Format gespeichert werden. Auch lokal installierte, proprietäre (also nicht standardisierte und offene) Software macht abhängig. Aber hier hat das Unternehmen zumindest noch lokale Kontrolle über die Software und die Daten. In der Wolke wurde auch diese Kontrolle auf den Cloud-Anbieter verlagert. Die Folge ist, dass man als Kunde nicht mehr schnell und kostengünstig zu einem billigeren Cloud-Anbieter wechseln kann. Man steckt fest und muss überhöhte Preise akzeptieren. Die Wolke kann also ganz schön ungemütlich werden.

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Ich liebe Bücher, und ich pflege nicht nur des Berufs wegen eine besondere Hingabe zur „Digitalisierung“. Deswegen war die vor einigen Tagen zu Ende gegangene Frankfurter Buchmesse auch so interessant. Das „E-Book“ war in aller Munde und groß war auch die Spannbreite der Meinungen, ob das E-Book das Papierbuch ersetzen wird. Es ist viel zu früh, diese Frage zu beantworten. Interessanter sind da schon die Entscheidungen, die die Buchverlage heute treffen müssen. Mit Libreka haben die etablierten Verlagsgesellschaften eine eigene E-Book-Plattform parat. Die nächste Entscheidung, die ansteht, ist die nach dem Kopierschutz, mit dem die Verlage ihre E-Books verkaufen wollen. Dem Vernehmen nach wird wohl kein Kopierschutz, sondern ein Wasserzeichen zum Einsatz kommen.

Ein E-Book mit Wasserzeichen kann beliebig kopiert und verarbeitet werden. Es ist aber über das Wasserzeichen feststellbar, wem das elektronische Buch gehört. Besitzt eine andere Person dieses Buch ebenfalls ist klar, dass es vom ursprünglichen Käufer unrechtmäßig weitergegeben wurde. Dies soll verhindern, dass E-Books auf anonymen Downloadplattformen angeboten und so massenhaft raubkopiert werden. Die „Weitergabe“ an Freunde und Bekannte kann so nicht unterbunden werden – aber dies werden die Verlage tolerieren.

Sollte die Buchbranche dieses Verfahren tatsächlich wählen, dann herzlichen Glückwunsch! Sie hat damit die Variante gewählt, die die wenigsten Schmerzen verursachen wird. Denn es ist sehr wahrscheinlich, dass es aus Sicht der etablierten Verlage schmerzhaft wird.

Mit der stärkeren Verbreitung von E-Books werden nämlich weniger Bücher pro Titel verkauft als heute. Zwei Gründe sprechen dafür: Zum Einen wird die Weitergabe von Buchtiteln im Freundeskreis zunehmen. Und zum Anderen können auch Wasserzeichen überwunden werden mit der Folge, dass Raubkopien Teil der Buchindustrie werden. Da der Buchpreis nicht erhöht werden kann – weil sonst der Anreiz zum Weitergeben und "Hacken" des Wasserzeichens noch größer wird – wird der Umsatz sinken.

Und dennoch ist es richtig, keinen strengen Kopierschutz einzusetzen, denn: Jeder Kopierschutz wird "gehackt".

Damit entsteht für den Käufer, der für ein kopiergeschütztes Buch zahlt, eine bizarre Situation: er bekommt dafür ein minderwertigeres Produkt. Er kann das E-Buch nicht verleihen und er ist immer auf einen E-Reader angewiesen, der den Kopierschutz seines Buches lesen kann, was ihn in der Wahl seines bevorzugten Lesegeräts beeinträchtigt.

Das wird ihn stören und er wird daher entweder kein E-Book kaufen oder sich ein raubkopiertes Buch besorgen.

Die E-Book-Umsätze mit kopiergeschützten Büchern werden daher deutlich geringer ausfallen als die Umsätze, die mit wasserzeichengeschützten Werken zu erzielen wären.

Eines ist klar: die Buchbranche geht interessanten Zeiten entgegen. Und nicht nur sie. Auch die Zeitungsbranche ist vor den E-Books nicht sicher. Aber das ist eine andere Geschichte…

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Letzte Woche war die BITKOM-Konferenz. Ein besonders interessanter Punkt waren dabei Unternehmenswikis. Bemerkenswert war das große Interesse von Vertretern mittelständischer Unternehmen. Das überrascht aber eigentlich nicht. Denn Wikis bieten im Gegensatz zu Intranets zwei wesentliche Vorteile: geringere Kosten und höhere Flexibilität – die Sprache des Mittelstands. Das soll nicht heißen, dass ein Intranet schlecht wäre – es ist aber anders. In den einzelnen Vorträgen wurden die verschiedenen Verwendungszwecke von Wikis deutlich:

• als Austauschplattform für Abteilungen und Projektgruppen
• für das Projektmanagement
• für Dokumentationen (Spezifikationen, Prozessdefinitionen, Beschreibungen)
• für die Vorbereitung und Protokollierung von Besprechungen
• als Wissensspeicher
• als Support-Plattform für Kunden, Lieferanten, Software-Entwickler
• als Lernplattform
• zur Erstellung und Ablage komplexer Handbücher
• als „dynamisches Inhaltsverzeichnis“ zur Verbesserung der Suche im Intranet

Insbesondere der letzte Punkt ist interessant. Ein Vortragender meinte, dass seit Einführung eines Unternehmenswikis viele Mitarbeiter über das Wiki auf Informationen und Dokumente im Intranet und Dokumentenverwaltungssystem zugriffen. Als Hauptgründe für dieses interessante Verhalten wurden die im Vergleich zum Intranet verbesserte Suchfunktion und das von den Mitarbeitern selbst entwickelte Inhaltsverzeichnis genannt.
Das Beispiel zeigt, dass Wikis nicht nur direkt sondern auch indirekt zu einer effizienteren und effektivern Wissensvernetzung in Unternehmen beitragen können. Voraussetzung dafür ist, dass Wikis richtig konzipiert, entwickelt und in bestehende IT-Landschaften integriert werden. (vgl. zum Thema auch unser Wikiblogeintrag im Juli)

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Die Telekom hat heute damit begonnen den Datenschutz ernst zu nehmen, in dem sie ein ganzes Maßnahmenbündel bekannt gegeben hat: Einrichtung eines Vorstandsressorts für Datenschutzangelegenheit (das muss man sich wirklich auf der Zunge zergehen lassen), Zertifizierung durch den TÜV, Einrichtung eines externen Datenschutzrates, Erstellung eines (genaueren) Rollen- und Rechtekonzeptes, das regelt, wer was darf und systematische Protokollierung von Datentransaktionen. Bis vor wenigen Wochen war Datenschutz aus Firmensicht nur lästig: er kostete Geld und brachte keinen Nutzen. Im Falle der Telekom hat sich das geändert: Datenschutz kostet Geld und bietet Nutzen. Wie schnell und wie weit reichend andere Firmen diese Rechnung anstellen, hängt - so sarkastisch das auch klingen mag - von weiteren Datenschutzskandalen ab. Denn neue Skandale würden in zweifacher Hinsicht wirken:

(1)   Datenschutzskandale führen (potentiellen) Kunden von Unternehmen vor Augen, wie schädlich mangelnder Datenschutz sein kann. In Folge dessen interpretieren sie Datenschutz als eine relevante Eigenschaft. Wenn das geschieht, besitzen Investitionen in den Datenschutz für Unternehmen plötzlich einen Wert. Genau dies ist bei der Telekom passiert. Die jüngsten Skandale haben das Vertrauen (potentieller) Kunden gestört. Die möglichen Folgen wären weniger Neukunden oder das Abspringen bestehender Kunden. Um das Vertrauen wieder herzustellen werden diese Datenschutzinvestitionen getätigt. Das ist gut angelegtes Geld. Noch schneller setzt sich der Datenschutz durch, wenn sich die Firmen in einen Signalisierungswettlauf begeben - wenn sie den Datenschutz also als Werbeinstrument verwenden. Man könnte sich vorstellen, dass die Telekom demnächst damit wirbt, sie würde den Datenschutz viel genauer nehmen als ihre Konkurrenz. Wenn die Konkurrenz dann kontert und ebenfalls ihre Datenschutzinvestitionen erhöht, kann dieser „Wettlauf“ in Gang kommen.

(2)   Die zweite Möglichkeit zielt auf den Staat: ebenfalls aufgeschreckt durch die Datenskandale verabschiedet der Gesetzgeber zum Schutze seiner Bürger verschiedene Gesetze. In Folge sehen sich die Unternehmen gezwungen, diese gesetzlichen Auflagen zu erfüllen und investieren so in den Datenschutz.

Für viele Firmen gilt noch immer die alte Rechnung: Investitionen in den Datenschutz lohnen sich nicht. Das ließe sich prinzipiell auch ohne neue Datenskandale und ohne den Staat ändern: dazu müssten Kunden aber den Datenschutz als kaufrelevantes Kriterium ansehen.

Wenn ich abends daheim auf dem Sofa noch schnell die neuesten Neuigkeiten abrufen will, fahre ich meinen Laptop nur noch selten hoch. Stattdessen nehme ich mein Mobiltelefon: das geht viel schneller weil kein Bootvorgang notwendig ist. Ich lese auf dem Telefon nur Webseiten, die für mobile Geräte optimiert sind und sog. RSS-Feeds (die auch sehr „schlank“ sind). Dieses Verhalten ist heute noch vergleichsweise selten, denn dazu benötigt das Handy WLAN, ein größeres Display und einen ordentlichen Webbrowser bzw. RSS-Reader. Unterwegs verwende ich den Browser meines Telefons ebenfalls um die eine oder andere Information abzurufen. Diese Woche hat nun Google mit Partnern das erste Mobiltelefon mit dem neuen Android-Betriebssystem vorgestellt. Dieser Schritt ist bedeutend weil damit der Zug in Richtung mobilem Web mächtig an Fahrt gewinnen wird. Das mobile Web bedeutet nicht nur das Anzeigen von bestehenden Inhalten auf kleineren Displays. Das mobile Web ist ein neuer Markt und zum Teil neue Spielregeln sind zu erwarten. Wie die aussehen werden, ist heute noch weitgehend unklar. Aber die Spielregeln werden schon geschrieben. Für substantielle Betriebsamkeit ist es noch zu früh, aber ich würde jedem Geschäftsführer raten, sein Unternehmen mit iPhones auszustatten und einen Entdeckungsprozess anzustoßen und zu steuern. Es ist schon klar, dass es deutlich billigere Alternativen gibt um seine Mitarbeiter mit Kalender und E-Mail auszustatten. Aber um das geht es nicht: der Kauf von iPhones ist als Investition zu interpretieren. Es sollen Ideen entwickelt werden, welche Chancen mit dem entstehenden neuen Markt verbunden sein könnten. Es geht um Entdeckung und um einen Zeitvorsprung vor der Konkurrenz. Denn eines steht schon fest: das iPhone ist für die absehbare Zukunft das Referenzsystem (das sog. „überlegene Design“) für den Zugang zum mobilen Web. Das können Sie heute schon kaufen. Bis Microsoft, Research In Motion (der Hersteller des Blackberry), Nokia und Google hierzulande ihre iPhone-Adaptionen in nennenswerten Stückzahlen vermarkten, dauert es noch mindestens ein halbes Jahr – ein Zeitraum, den Sie nutzen können.

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Diese Entwicklung hin zu Experimenten ist interessant weil es das bisherige Marktforschungsintrumentarium erweitern kann. Bisher griffen Unternehmen vor allem auf klassische Kundenbefragungen zurück wenn Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln wollten. In manchen Situationen könnten Experimente dabei die bessere Methode sein. Wer bei Amazon einkauft ist vielleicht schon einmal (unwissentlich) Proband eines Experiments geworden. Amazon variiert systematisch seine Seiten und prüft, ob Änderungen (z. B. Farben, Anordnung von Seitenelementen, etc.) zu höheren Verkäufen führen. Und auch wer von uns Werbeschreiben erhält, ist Proband. Wir variieren verschiedene Elemente und prüfen, welche Kombination am besten bei den Empfängern ankommt.

*Shapiro C., Varian, H. (1999): Information Rules. Mcgraw-Hill Professional.

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