valucon - organisation & IT-Consultants

Das Kundenbeziehungsmanagement bzw. Customer-Relationship-Management (CRM) bietet hierzu einen ganzheitlichen Ansatz der Unternehmensführung. Ziel eines CRM ist es, alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Service sowie Forschung & Entwicklung abteilungsübergreifend zu integrieren und zu optimieren.

Die Unterstützung dieser Prozesse erfolgt dabei unter Einsatz von datenbankbasierten IT-Systemen. Neben der Fähigkeit, sämtliche, im Rahmen der Kundenbeziehung relevanten Daten und Transaktionen abspeichern, integrieren und aufbereiten zu können, werden somit auch Schwachstellen im Dialog mit dem Kunden identifiziert.

Darüber hinaus können die verschiedenen Prozessschritte in Form von standardisierten Arbeitsvorgängen abgebildet werden.

Angebotsspektrum von valucon:

Unter Berücksichtigung der branchenspezifischen Besonderheiten, ist es Ziel unserer Arbeit, die Qualität und Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens in der Interaktion mit dem Kunden weiterzuentwickeln.

Ausgangspunkt unseres modularen Beratungsspektrums im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagement stellt hierbei die Kundenperspektive dar.

• Dies erreichen wir, indem wir als Grundlage unserer Überlegungen gezielt die Außenwahrnehmung Ihres Unternehmens aus Kundensicht berücksichtigen, z. B. durch im Vorfeld durchgeführte unternehmensindividuelle Kunden- und Marktanalysen oder durch Analyse aktueller Studien.
• Diese Erkenntnisse fließen dann unmittelbar in die Anpassung und Optimierung der unternehmensinternen Prozesse, den Softwareauswahlprozess und die Einführung des CRM-Systems ein.

Modulares Beratungsspektrum:  

• Kunden- und Marktanalysen im Vorfeld der Einführung
• Anforderungs- und Prozessdesign (Zieldefinition, Sollkonzept, Pflichtenheft)
• Herstellerunabhängige Systemauswahl (z.B. Open Source, On-Demand, Proprietär)
• Einführung und Realisierung eines Kundenbeziehungsmanagements
• Integration in bestehende IT-Systeme (z.B. ERP)
• Dokumentationserstellung
• Trainings und Workshops
• Entwicklung von Instrumenten zur Erfolgsbewertung eines CRM-Systems

Aktuelle Studien und Literaturempfehlungen:

Eine vom Bundeswirtschaftsministeriums (BMWi) im Rahmen des geförderten Projektes „Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU“ im Juni/Juli 2007 von ECC durchgeführte Studie bei 232 klein- und mittelständischen Unternehmen konnte u.a. aufzeigen, dass

• lediglich jedes zweite befragte Unternehmen derzeit ein CRM-System für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement einsetzt
• knapp die Hälfte der befragten Unternehmen, die derzeit noch kein CRM-System verwenden, die Einführung bis zum Jahr 2009 planen
• 70 % der befragten Unternehmen die meisten der mit der Einführung des CRM-Systems verfolgten Ziele bis dato erreicht haben
• Unternehmen, die bislang noch kein CRM-System verwenden, den Hauptgrund für diese Entscheidung im mangelnden Wissen über Einsatz- und Integrationsmöglichkeiten sehen.
  

Hinweise: